1. Expédition & délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Dans certains cas (jours fériés, week-ends, rupture de stock ou logistique exceptionnelle), ce délai peut être prolongé. Nous faisons toujours le maximum pour maintenir un service rapide et fiable.

Les envois sont effectués dans des colis discrets, sans mention visible du contenu ou de l’origine sensible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 25 € par commande.

Pour toute commande d’un montant supérieur à 350 €, la livraison est offerte.

3. Saisie douanière

En cas de saisie douanière avérée, nous nous engageons à effectuer un renvoi gratuit de la commande, une seule fois, à l’adresse initialement fournie.

Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, uniquement un renvoi.

4. Retours & remboursements

Conformément à la nature des produits proposés (produits de santé, sensibles ou soumis à prescription), aucun retour de marchandise n’est accepté une fois le colis expédié.

De même, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (ex. : produit erroné ou colis non livré après relance vérifiée).

5. Légalité & responsabilité

NovaLabs.to ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’usage ou de la légalité des produits dans le pays du client. Il incombe à chaque acheteur de :

• Vérifier la légalité des produits dans son pays de résidence ;

• S’assurer d’avoir une prescription médicale valide, si la législation l’exige ;

• Se conformer à la réglementation locale en matière d’importation et d’usage.

Tout litige, poursuite ou confiscation liée à une infraction aux lois locales reste entièrement à la charge du client.

6. Dédommagement & limitation de responsabilité

NovaLabs décline toute responsabilité en cas de :

• Refus d’entrée des produits par les douanes locales

• Utilisation détournée ou non prescrite des produits

• Effets secondaires liés à une mauvaise utilisation

• Dommages indirects liés à un retard de livraison ou à une perte de colis

7. Acceptation des conditions

En validant sa commande, l’acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.